嘉兴日报讯 “加盟者的服务怎么样来标准？”“不同的空调装置价格怎么样确认？”……作为我省服务业标准化试点项目，日前，嘉兴市96345社区服务求助中心服务标准系统建造结束，这是全国第一个关于社区服务的职业性服务标准。省委书记专门作出指示，要求省委组织部对嘉兴96345的做法进行调研、推行。

  “到求助者家中服务，要注意一些详细的礼仪，如不能吸烟、不能大声喧闹。”“接线员在受理投诉时，有必要耐性听完再作回答。”……在嘉兴市96345社区服务求助中心，记者看到厚厚两大本、合计208页的服务标准细则，共有40个服务标准，这中心还包含加盟者的准入门槛、派单，各类家电修补价格，服务回访，接线人员接听标准礼仪等等。

  详尽、标准是96345服务标准最明显的特色。如市民最为灵敏的家电修理价格，该标准对不同家电都作了详尽的规则：1匹至1.5匹空调的修理费用参考价为100元，2匹为120元。而拆空谐和装空调价格分别为40元和60元。如果是修理难度较大的进口家电，则另加20%的费用。

  加盟者的本质必定的联系到服务质量，为此，每一个加盟企业参加前，该中心都会派人对企业资质、工商执照处理、商业诺言等进行详尽查询。为使服务收费更契合市场规律，每项服务价格的发生，都是在造访市区适当一部分同类修理点，并寻求市民、加盟者的定见后发生的。

  据嘉兴市96345社区服务求助中心主任骆叶青介绍，现在，96345已构建起了一个掩盖市区，辐射南湖区、秀洲区城镇的信息渠道。据不完全统计，近年来，中心已招待来自北京、四川等地的观赏与调查人员391批（次）。96345的标准、优质服务，为全省乃至全国的同行供给一个可供参考的样本。